作為用戶(hù)運營(yíng)的工作人員，需要從各方面了解用戶(hù)的需求并不斷調整運營(yíng)策略以適應變化。不了解用戶(hù)需求的運營(yíng)，是做不好這個(gè)崗位的。那么我們該如何了解到用戶(hù)需求呢？

首先是需要知道什么是真正的用戶(hù)需求。說(shuō)通俗點(diǎn)，就是用戶(hù)想要什么。準確地了解用戶(hù)需求，做好用戶(hù)運營(yíng)，是企業(yè)戰略不可或缺的一環(huán)。

這不全是領(lǐng)導層考慮的問(wèn)題，領(lǐng)導層更多地是從趨勢發(fā)展出發(fā)，他們應該提前認識到這個(gè)趨勢，比如市場(chǎng)的走向，主流的變化等，緊跟著(zhù)時(shí)代的步伐。在實(shí)際的工作中，經(jīng)常有人會(huì )認為用戶(hù)的需求不好把握，或者是簡(jiǎn)單粗暴地把用戶(hù)需求理解為用戶(hù)只需要便宜又好用的東西，這都是因為沒(méi)有正確地理解用戶(hù)運營(yíng)這個(gè)工作。

而快速準確地把握用戶(hù)需求，規劃用戶(hù)運營(yíng)，這里總結了三個(gè)辦法。首先是從業(yè)務(wù)出發(fā)，宏觀(guān)地分析和推測用戶(hù)的使用習慣和常用場(chǎng)景。其次是從微觀(guān)調研的角度出發(fā)，了解用戶(hù)需求的更多細節，貼近用戶(hù)，了解用戶(hù)的真實(shí)想法。特別是在一個(gè)垂直行業(yè)，如果忽略了太多的細節，是沒(méi)辦法做到和用戶(hù)感同身受的。最后是驗證用戶(hù)需求，匹配用戶(hù)運營(yíng)的操作策略。

用戶(hù)運營(yíng)要從用戶(hù)群體處收集信息，一般會(huì )通過(guò)問(wèn)卷調查、電話(huà)訪(fǎng)談、線(xiàn)上和線(xiàn)下溝通等常用方法來(lái)獲取。用戶(hù)運營(yíng)使用積分商城內，商家可以通過(guò)用戶(hù)標簽、新建人群和運營(yíng)計劃功能，實(shí)現用戶(hù)精細化運營(yíng)和管理。

用戶(hù)運營(yíng)的前提是需要驗證用戶(hù)需求，也是有主要兩個(gè)要點(diǎn)。一個(gè)是對已有行為進(jìn)行分析，用戶(hù)有時(shí)候說(shuō)出來(lái)的東西都不一定是真的，但是用戶(hù)的慣有行為不會(huì )說(shuō)謊，比如利用收藏功能經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁(yè)等。通兌吧積分商城系統為用戶(hù)運營(yíng)使用最廣泛，同時(shí)又便捷的用戶(hù)需求方式了。